Hilfe und häufig gestellte Fragen

Die folgenden FAQ sind einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Themas.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com .

Alle

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei ist im Zip-Format)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten. Bitte finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx RTL, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner

F: „Bietet ihr eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Ihre Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themen und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Nehmen Sie einen Screenshot oder ein Video für das aufgetretene Problem auf.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie genau, wie Sie das Problem reproduzieren können.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themen an?“

Ja das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen unser Angebot. Danke schön.

F: „Bieten Sie Kundensupport an Wochenenden/Feiertagen an?“

Normalerweise leisten wir am Wochenende keinen Support, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ markieren, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themen und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Nehmen Sie einen Screenshot oder ein Video für das Problem auf, das Sie erhalten.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte helfen Sie uns zu warten.

Technische + thematische Fragen

F: „Ich kann das Design nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify warnt, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist. Was ist das Problem?“